Det hele startet med at jeg deltok på en miinto konkurranse.
jeg vant ikke, men fikk en gavekortkode tilsendt på sms på 200,-.
etter mye trykking her og der for å finne ut hva ting ble kostende som at frakta ikke var inkludert i gavekortet og for å få fullt utbytte av gavekortet finne noe til 200,- og så betale frakten som viste seg være på 98,- utenom. Men for å få vite hva ting blir kostende må du fylle inn alle personopplysninger,til og med personummer og sååå velge betalingsmåte og etter å ha trykket på klarna betal om14 dager trudde jeg jeg skulle få opp hva ting ble kostende ,og det fikk jeg jo vite, men i tillegg var da bestillingen sendt.
jeg sendte umiddelbart miinto en melding om at jeg ønsket å kansellere,men 5 minutter etter jeg hadde 'bestilt' så fikk jeg mail om at varene var 'sendt'( vi alle vet at ingen i norge jobber så fort at ting blir pakket og sendt på 5 minutter. så her syns jeg de var lite behjelpelig)
1 time senere svarte miinto at man ikke kunne kansellere en 'sendt ordre' men at jeg hadde 14 dagers full returett. men du må selv betale frakta både tur og retur.
(så hadde jeg sendt klærne i retur hadde jeg sittet med ett tap på over 200,- og ingen klær.)
jeg fikk klærne, men ingen faktura.så ca 1 uke etter så fikk jeg en kontoavtale fra klarna om at jeg har valgt å dele opp betalingen på usle 138,- ???hææh!!!! men ingen faktura. skjønte ikke hva jeg skulle med konto for å betale 138,-( 40 for fakturagebyr) så jeg signerte den i frykt for inkassokrav på 95,- hvis det ikke ble sendt inn. 3 uker senere hadde jeg fortsatt ikke fått faktura med kidnummer så jeg kunne' logget inn på klarna.no'( eller som klarna sa de har ingen login men en måte å få sjekket faktura på som ikke gjelder konto bare faktura) og syns det var litt rart siden jeg liksom skulle ha 14 dagers betalingsfrist.så jeg sendt de en mail og 2 dager senere fikk jeg fakturaen på email da med informasjon om at kontoen koster 45,- pr måned og 35% renter.så da har jeg plutselig betalt 90,- i gebyrer og endt på 185,- gjenstående gjeld for noe jeg kunne betalt for 1 måned siden.etter flere mail hvor jeg fikk svar fra( ja faktisk alle disse 10); ; OS,moa,christina,emma,otte,ida,harald,amila,henriette og erlend - som da vistnok jobber for klarna.
noen syns sikkert det er greit at man må forholde seg til 10 kundebehandlere(som sier litt forskjellige ting) bare de svarer fort, mens andre syns kanskje det blir litt mange å forholde seg til. de svarte til og med på lørdag og søndag.
det viste seg da til slutt at jeg hadde trykket for delbetaling( etter det de sier, selv har jeg ikke bevis siden det hverken stod i bestillingsmail,bestillingspapirer eller på miinto.no min konto) de skjønte det måtte ha vært en feil med tanke på beløpet var så lite men uansett da de svarte på det hadde jeg allerede betalt i frykt for å betale månedsgrbyret for april og. jeg ba og om at de skulle fjerne meg fra klarna sånn at ikke kontoen skal bli misbrukt og sånn at jeg ikke får flere gebyr. da sa de det ikke gikk an å slette noen fra klarna. men etter å ha bedt om det 4 ganger sa de; åja men vi kan blokkere deg da lissom.
så jeg syns de oppførte seg litt dum og vanskelig. jeg sendte klage til forbrukerombudet og her er svaret fra de;
Jeg viser til din klage på Klarna og nettbutikken Miinto.no.
Forbrukerombudet har de siste månedene sett nærmere på Klarna sin markedsføring og avtalevilkår, også på gebyrene Klarna fakturerer sine kunder. Vi sendte nylig ut et lengre brev til Klarna hvor vi tar opp en rekke problemstillinger, og vi har bedt om et møte med Klarna. Din klage er derfor meget relevant for oss, og vi takker for at du tok kontakt. Forbrukerombudet vil i tiden fremover prioritere denne saken, slik at forbrukere som handler med Klarna i fremtiden slipper å oppleve det du har opplevd.
nå sier de jeg har betalt og at jeg har blitt blokkert fra å kunne bruke kontoen intil jeg opphever det.
for håpe de holder det de lover og at jeg er ferdig med begge firmaene og hele styret.
miinto.no og klarna.no anbefales IKKE